Shopify: granska butikens svar innan AI använder dem

En kund frågar en AI-assistent om din butik erbjuder presentinslagning eller hur en retur går till. Svaret behöver bygga på butikens aktuella villkor. Med Shopifys inbyggda Knowledge base kan du granska vilka butiksfakta som blir tillgängliga för AI-agenter och länka dem till rätt källa.

Den 26 oktober flyttade Shopify funktionen in i administrationen. För en butik med återkommande frågor om leverans, returer och presenter är en användbar första uppgift att kontrollera just de svaren, inte att publicera allt på en gång.

Källa: Shopify: Knowledge base is now built into your admin.

Öppna kunskapsbasen och kontrollera vad som redan är publicerat

Gå till Sales channels > Agentic i Shopify-admin. Under Sources väljer du Knowledge Base. Menynamnen här följer den engelska dokumentationen. Kunskapsbasen innehåller butiksinformation utöver produktuppgifterna, exempelvis kontaktvägar, returvillkor och presenttjänster.

Skilj på två typer av information:

• Fakta som Shopify har tagit fram genom att läsa butikens publika sidor är opublicerade tills du publicerar dem.
• Fakta kopplade till administrationen, exempelvis policyer och kontaktuppgifter, publiceras när Shopify skapar dem.

Publicerade fakta är offentliga via Storefront MCP, ett gränssnitt som låter AI-agenter hämta information från butiken. Det betyder inte att varje AI-assistent kommer att använda uppgifterna eller återge dem ordagrant. Lägg därför bara in sådant som får stå på en offentlig kundsida.

Källa: Shopify Help Center: källor, publicering och AI-hämtning.

Kontrollista: gör butikens vanligaste svar redo för AI

Gör stegen själv i Shopify. Det här är vår föreslagna granskningsrutin, inte en instruktion till en agent.

1. Välj kundfrågorna. Börja med frågor ni faktiskt får, exempelvis hur kunden startar en retur, vilka leveransalternativ som finns och om ni erbjuder presentinslagning. Leta upp motsvarande fält i kunskapsbasen.
2. Öppna källan. Klicka på antalet references eller fältets källikon. Jämför uppgiften med den aktuella policyn eller kundsidan. Kontrollera eventuella undantag, avgifter och tidsgränser. Om butikssidan är fel behöver den också rättas.
3. Rätta på rätt ställe. Ändra den bakomliggande sidan eller inställningen när den är källan. Behöver du skriva ett eget svar kan du byta fältets källa till Manual och spara. Då försvinner referenser som den tidigare källan gav; referenser som du själv lagt till behålls. Kontrollera därför länkarna igen. För ett manuellt fält kan du lägga till en offentlig referens via references > Add och sedan Save.
4. Publicera det granskade svaret. För ett enskilt fält: håll pekaren över Unpublished, välj Publish och klicka på Save. Om ett redan publicerat svar är fel kan du i stället välja Unpublish från Published medan det rättas. Använd inte Publish all innan alla berörda fält har granskats.
5. Läs tillbaka och notera ansvarig. Kontrollera svaret, referensen och publiceringsstatusen efter att du sparat. Anteckna vem som kontrollerade uppgiften och vilken ändring av butikens villkor som ska utlösa nästa kontroll.

Källa för funktioner och menyval: Shopify Help Center: granska, ändra källor och publicera fakta.

Följ upp ändrade villkor utan att skriva om allt

Shopify läser regelbundet butikens sidor och kan visa Suggested update när något har ändrats. Läs förslaget, välj Approve & publish om det stämmer och klicka på Save. Avvisa felaktiga förslag. Även manuellt redigerat innehåll kan få uppdateringsförslag.

Efter en större ändring kan du välja Request rescan. En ny genomgång kan ta upp till 48 timmar. Utgå därför från vad kunskapsbasen faktiskt visar, inte från att ett klick omedelbart uppdaterar alla svar.

Källa: Shopify Help Center: föreslagna ändringar och ny genomgång.

Om du använde den gamla appen

Den fristående Knowledge Base-appen försvinner efter den 15 januari 2027. Shopify har flyttat och publicerat skrivna eller redigerade fakta för butiker under den angivna migreringsgränsen. Större kunskapsbaser behöver hanteras separat; kontrollera Shopifys besked till din butik. Anta inte att allt börjar som opublicerat bara för att sidan i administrationen är ny.

Källa: Shopify: flytten från Knowledge Base-appen.

Butiker med specialbyggd webbfront (custom storefront) och butiker på Agentic-planen kan bara lägga till Additional facts. Är butiken lösenordsskyddad kan Shopify inte läsa butikssidorna; då visas bara information från administrationen. Kontrollera detta innan du planerar arbetet kring automatiskt framtagna svar.

Källa: Shopify Help Center: begränsningar för kunskapsbasen.